Politique de livraison et de retour

echt-herm-sprenger-halsbanden-belgium.com souhaite que vous soyez satisfait de votre nouvel achat. Si vous êtes intéressé par les frais d’expédition ou si vous avez décidé de retourner un article, nous sommes là pour vous aider..

Politique de livraison

La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures ou plus du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (sauf les jours fériés).

Transporteurs

Nous utilisons les transporteurs suivants pour livrer vos commandes:

• EMS - livraison rapide par avion dans le monde entier (au Royaume-Uni et ailleurs) de notre usine directement à votre porte. En moyenne 3-5 jours ouvrables en transit (hors jours fériés et week-ends)
• Livraison enregistré - Livraison économique dans tous les pays du monde. Temps de transit moyen entre 6 et 12 jours ouvrables (sauf les jours fériés et la fin de semaine).

Suivi de commande

Après avoir expédié votre commande, nous vous envoyons le numéro de suivi par courriel, pour vous mettre à jour. Alors, s'il vous plaît, vérifiez votre boîte de réception ainsi que la boîte de courrier spam. Si vous ne recevez aucune information de notre part dans un délai de 3-4 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, chat en ligne ou par téléphone.

Frais d'envoi

Le prix facturé pour l'expédition de votre commande dépend du prix total des produits et de votre localisation. Notez s'il vous plaît ! Les frais d'expédition de certaines commandes peuvent varier. Dans ce cas, nous vous contacterons et vous informerons du prix final de l'expédition pour votre approbation.
Lorsque vous passez votre commande, vous verrez, avant la dernière page de paiement, le coût de l’expédition. Vous pourrez ainsi décider si le prix affiché vous convient.

Frais de port

* 6-12 jours ouvrables en moyenne (hors jours fériés et week-ends).

Par exemple:
Le prix total de votre commande est 55 £. Si votre commande est expédiée avec la livraison Recommandée, les frais de livraison monteront à 6,89 £.

Si votre commande est expédiée avec la livraison d’air EMS, vous serez facturé environ 16 € pour l’envoi en fonction du poids de votre colis.

Instructions d'échange

S'il vous plaît contactez-nous pour un numéro d'autorisation avant de renvoyer votre article / articles pour un retour / échange.

Veuillez inclure les éléments suivants au début de votre courrier électronique:

• Numéro de commande (n ° de facture)
• Prénom et nom
• Raison du retour / échange

Veuillez ajouter toute information relative à l'article commandé. Si vous devez retourner / échanger plusieurs articles, répétez simplement chaque étape pour chaque article.

Si vous avez reçu un mauvais article:

• Envoyez-nous le lien vers l'article que vous espériez recevoir
• Une photo de l'article reçu

Si vous avez commandé une muselière:

• Quelle taille de muselière avez-vous reçu? (Au bout de la courroie de muselière, qui passe autour du cou, il devrait y avoir une lettre et / ou un chiffre)
• Informations sur les mensurations de votre chien que vous avez mentionnées dans votre commande
• Joignez une photo de votre chien portant la muselière reçue : de face et de profil

Cliquez ici pour voir les instructions Comment mesurer le museau de votre chien ou consultez le didacticiel vidéo - HComment mesurer un chien pour que la muselière soit bien ajustée

Si vous avez commandé un collier:

• la taille du tour de cou de votre chien
• (où le chien porte des colliers)
• Une photo du collier, détaché et posé à plat sur une surface dure (table, sol, etc.) avec une règle sur toute la longueur du collier

Si vous avez commandé un harnais:

• Les mesures de votre chien : (tour de cou (près de la base du corps), tour de poitrine (autour de la poitrine derrière les pattes avant)).
  Cliquez sur le lien Diagramme de dimensionnementdu harnais pour voir les zones à mesurer
• Photo de votre chien avec le harnais : de face et de profil

S'il vous plaît vérifier le didacticiel vidéo - Comment mesurer un chien pour un harnais bien ajusté

Si vous avez commandé d'autres articles:

Si vous souhaitez échanger tout autre article / s que ceux mentionnés ci-dessus, veuillez nous envoyer un courriel avec le nom du ou des article (s), le motif de l'échange, les tailles fournies et les photos jointes.

Le processus de remboursement dépend de votre méthode de paiement d'origine:

• Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte et demander quand votre carte sera créditée.
• Si vous avez payé par PayPal, nous vous rembourserons votre compte PayPal.

Notez s'il vous plaît:
Ne renvoyez aucun article avant d'avoir reçu l'instruction du retour. La plupart de nos communications se font par courrier électronique. Si vous ne recevez aucune réponse de notre part dans un délai d'un jour ouvrable, vérifiez votre boîte de courrier indésirable / spam (parfois nos courriels y sont entrés) et renvoyez-nous un e-mail ou appelez-nous au (646) -257-4045.

S'il vous plaît soyez prêt à nous fournir:

• Numéro de commande (n ° de facture)
• Prénom et nom de famille.

Le moyen le plus efficace de nous contacter est de nous contacter par courrier électronique, mais nous nous ferons également un plaisir de vous aider par téléphone.

Article(s) endommagé(s)

S'il vous plaît, contactez-nous avant d'envoyer l'article / les articles pour recevoir un numéro d'autorisation de retour / échange

Si vous avez reçu un article endommagé ou un article erroné, veuillez accepter nos excuses. Envoyez-nous le courriel ou appelez-nous dans les 7 jours après la réception de l'envoi. Veuillez nous expliquer comment votre commande a été endommagée et joindre des photos des articles endommagés.

Dégâts:

Nous déposerons une réclamation auprès de notre société de transport et enverrons un remplaçant dès que nous aurons obtenu un numéro d’approbation de réclamation, généralement dans les 48 à 72 heures. Si vous avez besoin d'un remplacement immédiat, nous facturerons votre carte de crédit pour le deuxième envoi et vous proposerons un remboursement une fois que notre société de transport aura pris une décision concernant le premier envoi.

Cher client, nous faisons de notre mieux pour éviter de telles situations et le pourcentage de cas de ce type est très faible, mais ils peuvent quand même se produire. Nous voulons vous fournir uniquement les produits et les services d'une meilleure qualité, donc au cas où ce serait de notre faute, nous ferons tout bien à nos frais.

Politique de retour

S'il vous plaît, contactez-nous avant d'envoyer l'article / les articles pour recevoir un numéro d'autorisation de retour / échange

Tous les articles (à l'exception des produits finis et des produits fabriqués sur mesure) sont retournables dans les 21 jours suivant la livraison. Les clients sont tenus de payer des frais de livraison supplémentaires pour les échanges. Tous les retours et échanges sont soumis à des frais de restockage de 10%, à moins que le ou les articles soient défectueux ou que la commande ait été mal remplie.

Le(s) article(s) retourné(s) doivent:

• être inutilisé (sauf si l'article est défectueux)
• être reçu chez nous dans les 21 jours après la livraison
• les articles retournés après 21 jours seront reversés à notre programme de secours local

Notez s'il vous plaît!
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison alors que votre commande est déjà en transit, vous pouvez contacter directement la compagnie de transport, indiquer votre numéro de suivi et demander de changer l'adresse de livraison. Veuillez noter que certains frais peuvent être appliqués.
Si, pour une raison quelconque, cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter. Si possible, nous contacterons nous-mêmes la société de transport et demanderons de changer l'adresse de livraison. Des frais d'interception de 17 $ seront appliqués. Mais nous ne garantissons pas que le changement d'adresse de livraison est possible dans chaque cas.

Nous vous recommandons d’emballer votre retour avec soin et de l’assurer auprès de la compagnie de transport pour éviter toute responsabilité au cas où l’article serait endommagé pendant le transport. Si le ou les articles retournés sont / ne sont pas dans l'état initial, nous ne fournirons pas de remboursement.

Nous ferons don du ou des articles à notre programme de sauvetage local en votre nom. Ainsi, vous aiderez les chiens moins fortunés.
Veuillez noter que vous ne recevrez aucun crédit pour ces retours.

Comment retourner un article

Si votre retour répond aux critères mentionnés ci-dessus, emballez soigneusement votre ou vos article (s). Joignez une copie de votre bordereau d’emballage au retour.

Expédiez votre retour à:
Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir l'adresse de retour.
S'il vous plaît, écrivez le numéro de suite ! Sinon, le colis ne sera pas livré.

S'il vous plaît notez - important!
1) Les articles expédiés gratuitement, les manchettes de protection et d'autres articles de poids lourd (combinaisons, costumes, gilets, sauts, etc.) sont sujets à des frais de 20 £ ou plus pour chaque article lors du retour.

2) Cependant, certains articles ne sont pas éligibles pour un retour / échange, notamment : des colliers et des harnais qui ont été conçus pour répondre à une demande de taille personnalisée.

Droits de douane et taxes

Les commandes en dehors des États-Unis peuvent être soumises à des taxes à l'importation, droits de douane et redevances, perçus par le pays de destination ("droits d'importation"). Le destinataire d'un envoi international peut être soumis à de tels frais d'importation, qui sont perçus dès qu'un envoi atteint votre pays. Les frais supplémentaires de dédouanement doivent être à la charge du destinataire; nous n'avons aucun contrôle sur ces accusations et ne pouvons pas prédire ce qu'elles peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont requises, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraisons d'origine.

*Les EMS hors du Royaume-Uni, d'Europe et des États-Unis peuvent nécessiter une période plus longue. Veuillez clarifier la période d’expédition du EMS pour d'autres pays.

ForDogTrainers est une société internationale basée aux États-Unis. Nous livrons nos produits dans le monde entier directement à partir de nos usines aux États-Unis, en Israël et dans les pays d'Europe de l'Est.

Les manchettes, les cachettes et les sautoirs sont livrés par MES. Quand ils sont expédiés d’Europe de l’Est, cela prend 5 à 10 jours ouvrables.

Si vous souhaitez savoir de quel pays votre commande sera envoyée, contactez-nous.