Ici à echt-herm-sprenger-halsbanden-belgium.com, votre satisfaction est très importante pour nous. Nous savons que vous, les maitres des animaux domestiques, êtes occupés. Nous avons donc rendu notre politique de retour facile et pratique pour vous.

Choses à savoir

Tous les articles (à l'exception des commandes personnalisées) peuvent être retournés dans les 21 jours suivant la livraison. Lors du retour des marchandises, les frais de port et les frais de restockage de 10% sont à votre charge. Au cas où ce serait notre faute, nous réglerons tout à nos frais.

• ne pas avoir été utilisé, modifié, lavé ou endommagé;
• inclure l'emballage d'origine et les étiquettes;
• être reçu à notre emplacement dans les 21 jours après la livraison..

1. Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être propres et exempts de poils de chien. Si le ou les articles ont été essayés et contiennent des poils de chien, tous les poils de chien doivent être enlevés.
2. Les articles expédiés gratuitement, les manchettes de mordant et d'autres articles de poids lourd (combinaisons de protection, vestes de protection, gilets, sauts, etc.) sont sujets à des frais de 25 $ ou plus par article à leur retour.
3. Les articles retournés après 21 jours seront donnés à notre programme de sauvetage local. Nous ferons don du ou des articles à notre programme de sauvetage local en votre nom. Vous aiderez donc les chiens moins chanceux. Veuillez noter que vous ne recevrez aucun crédit pour ces retours.

COMMENT RETOURNER DES ARTICLES?

Ne renvoyez aucun article avant d'avoir reçu un numéro d'autorisation de retour / échange.

Veuillez contacter notre responsable du support pour un numéro d’autorisation de retour / échange. Envoyez-nous un courriel électronique avec votre demande à: Contactez nous

• numéro de commande (n ° de facture);
• Prénom, nom de famille;
• raison du retour / échange;
• toute autre information pertinente.

Si vous devez retourner / échanger plusieurs articles, répétez simplement ces étapes pour chaque article.

Si vous ne recevez aucune réponse de notre part dans un délai d'un jour ouvrable, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable / spam ou nous envoyer à nouveau un courriel électronique. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle au (646) -257-4045 du lundi au jeudi de 9h00 à 15h00. Vendredi: de 9h00 à 13h00 EST.

REMARQUE !
Nous vous recommandons de bien emballer votre ou vos retours et de vous assurer auprès de la compagnie de transport pour éviter toute responsabilité si les articles étaient endommagés pendant le transport.

SAVEZ-VOUS QUE FAIRE DANS CES SITUATIONS?

• Envoyez-nous un mail ou appelez-nous dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi;
• fournissez-nous l'explication de la façon dont votre commande a été endommagée et joignez des photos des articles endommagés.

Nous déposerons une réclamation auprès de notre société de transport et enverrons un remplaçant dès que nous aurons obtenu un numéro d’approbation de réclamation, généralement dans les 48 à 72 heures. Si vous avez besoin d'un remplacement immédiat, nous facturerons votre carte de crédit pour le deuxième envoi et vous proposerons un remboursement une fois que notre société de transport aura pris une décision concernant le premier envoi.

• envoyez-nous le lien vers le ou les articles que vous vous attendiez à recevoir;
• une photo du ou des articles reçus.

• la taille de muselière que vous avez reçu (il devrait y avoir une lettre et / ou un chiffre à l'extrémité de la sangle de muselière, qui passe autour du cou);
• les mesures de votre chien que vous avez mentionnées dans votre commande;
• Joignez des photos de votre chien portant la muselière: de face et de profil.

• la taille du tour de cou de votre chien;
• une photo du collier détaché reposant à plat sur une surface dure (table, sol, etc.) avec une règle ou un ruban à mesurer sur toute la longueur du collier.

• les mesures de votre chien requises par le modèle de harnais (chaque page de produit contient un tableau avec les instructions);
• photos de votre chien avec le harnais : de face et de profil.

• si vous souhaitez échanger tout autre article / s à l'exception de ce qui est mentionné ci-dessus, veuillez nous envoyer un mail avec le nom du ou des article (s), le motif de l'échange, les tailles fournies et les photos jointes.

Comment récupérez-vous votre argent?

• Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte et demander quand votre carte sera créditée.
• Si vous avez payé par PayPal, nous vous rembourserons votre compte PayPal.

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Les commandes en dehors des États-Unis peuvent être soumises à des taxes à l'importation, droits de douane et redevances, perçus par le pays de destination ("droits d'importation"). Les frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être à la charge du destinataire. Nous n’avons aucun contrôle sur ces accusations et ne pouvons prédire ce qu’elles seront. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont requises, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraisons d'origine.